Aeternus FortisKoja pitanja gosti postavljaju stalno
Ako iznajmljujete apartman ili vilu, vjerojatno znate popis napamet: kako doći do ključa, do kada je check-out, gdje parkirati, koja je lozinka za Wi-Fi, ima li plaža u blizini, gdje je najbliža trgovina ili konoba. Pitanja su jednostavna, ali stižu u nezgodno vrijeme, često navečer ili tijekom obroka, i traže brz odgovor.
Upravo za takva pitanja AI asistent ima smisla. Ne zato što je pametniji od vas, nego zato što je uvijek dostupan i ne umara se ponavljati isto.
Što AI asistent za goste može raditi
- Odgovarati na uobičajena pitanja o dolasku, kućnom redu, parkingu, Wi-Fi-ju i okolici, u bilo koje doba.
- Odgovarati na hrvatskom i engleskom, na jeziku na kojem gost piše.
- Dati gostu upute za dolazak i odlazak onako kako ste ih vi napisali.
- Prepoznati kad pitanje nije u njegovoj domeni i prosljeđivati ga vama.
- Zabilježiti poruku i javiti vam samo kad je to stvarno potrebno.
Što ne bi smio raditi sam
Dobar asistent zna svoje granice. Neke stvari moraju ostati kod vlasnika, a to treba biti zapisano u pravilima koja postavimo na početku:
- Reklamacije i nezadovoljstvo gosta.
- Plaćanja, povrat novca i promjene cijene.
- Izmjene i otkazivanje rezervacija.
- Kvarovi i hitne situacije: u hitnim slučajevima gost treba dobiti uputu da nazove 112, a vi odmah obavijest.
- Sve što nije u vašim uputama. Asistent ne smije izmišljati činjenice o objektu.
Kako izgleda uvođenje
- Kratak razgovor: kako komunicirate s gostima i koja se pitanja najviše ponavljaju.
- Prikupimo vaše upute o objektu (dolazak, kućni red, okolica) i složimo bazu znanja.
- Podesimo ton odgovora i pravila prosljeđivanja vama.
- Prvo ga isprobate sami, uz pitanja koja bi gosti stvarno postavili.
- Tek kad ste zadovoljni odgovorima, pustimo ga gostima, najbolje prvo na jednom objektu.
Na kojem kanalu radi
Najčešće se radi o WhatsAppu ili o prozoru za razgovor na vašoj web stranici. WhatsApp traži službeni poslovni pristup i odobrenje broja, što može potrajati nekoliko dana pa to treba pokrenuti na vrijeme. Koji je kanal praktičan za vas, dogovaramo na prvom razgovoru.
Što je s podacima gostiju
Asistent bi trebao prikupljati samo ono što je potrebno za odgovor. Ako rješenje obrađuje osobne podatke vaših gostiju, vi ste voditelj obrade, a pružatelj rješenja izvršitelj, i to se uređuje ugovorom o obradi podataka. Gosta treba na početku obavijestiti da razgovara s AI asistentom.
Kome se isplati, a kome ne
Najviše smisla ima ako imate više objekata ili stalan priliv istih pitanja. Za jedan apartman s nekoliko gostiju mjesečno, ručni odgovori mogu biti dovoljni. Zato preporučujemo pilot na jednom objektu: tako na stvarnim porukama vidite koliko vremena stvarno štedite, prije nego što ugovorite išta dugoročno.