Aeternus FortisŠto je AI chatbot za web stranicu
AI chatbot je asistent u prozoru na vašoj stranici koji razumije pitanja napisana vlastitim riječima i odgovara na temelju informacija koje mu date: vaših usluga, cjenika, uvjeta i radnog vremena. Za razliku od starih chatbotova sa zadanim gumbima, ne mora pogoditi točnu frazu da bi razumio što posjetitelj želi.
Pritom nije čarobni štapić. Dobar chatbot odgovara samo na temelju provjerenih informacija, zna kada ne zna, i tada predaje razgovor čovjeku ili sprema upit da vam se netko javi.
Što može raditi
- Odgovarati na česta pitanja (radno vrijeme, usluge, uvjeti, lokacija) u bilo koje doba dana.
- Prikupljati upite: ime, kontakt i što posjetitelj treba, pa ih slati vama.
- Ugovarati termine i rezervacije, ako je povezan s kalendarom.
- Usmjeravati posjetitelja na pravu stranicu ili uslugu.
- Odgovarati na više jezika.
- Predati razgovor čovjeku kad je tema osjetljiva ili složena.
Što ne bi smio raditi
- Izmišljati cijene, rokove ili uvjete kojih nema u vašim podacima.
- Davati pravne, zdravstvene ili financijske savjete.
- Obećavati ono što niste odobrili.
- Samostalno obavljati osjetljive korake, poput plaćanja ili otkazivanja, bez ljudskog nadzora.
Zato se dobro uvođenje temelji na jasnim pravilima i provjerenom znanju, a ne samo na povezivanju s AI modelom.
Za koga ima smisla
Ima smisla ako vam stižu ista pitanja iznova, ako gubite upite izvan radnog vremena ili ako posjetitelji odlaze jer ne mogu brzo naći informaciju. Manje smisla ima ako imate vrlo malo upita ili je svaki upit potpuno jedinstven i traži osobni razgovor.
Što utječe na cijenu
Cijena nije jedna brojka i ne bi trebala biti određena bez razgovora. Najviše na nju utječu:
- Opseg znanja: koliko stranica, dokumenata i pitanja chatbot mora poznavati.
- Povezivanja: kalendar, CRM, e-pošta, sustav rezervacija.
- Broj jezika.
- Promet: veći broj razgovora znači veći trošak korištenja AI modela.
- Održavanje: ažuriranje informacija i praćenje kvalitete odgovora.
Prije potpisivanja tražite jasno razdvojene stavke: jednokratnu izradu, mjesečni trošak korištenja i održavanje. Tako izbjegavate neugodna iznenađenja.
Kako izgleda uvođenje
- Razgovor i cilj: što chatbot treba riješiti, npr. manje ponovljenih pitanja ili više upita.
- Prikupljanje znanja: usluge, cijene, česta pitanja i pravila.
- Prototip: kratka probna verzija koju testirate na stvarnim pitanjima.
- Povezivanja i pravila: kalendar, e-pošta, predaja čovjeku i granice onoga što smije reći.
- Objava i praćenje: pratimo razgovore i dorađujemo odgovore.
Česte greške
- Chatbot bez provjerenog znanja koji "nagađa".
- Nema predaje čovjeku kad chatbot zapne.
- Postavljen i zaboravljen: informacije se mijenjaju, a odgovori ostaju stari.
- Cilj nije određen, pa se ne zna je li uspio.